E commerce: solución anticrisis para pymes

Está claro que el comercio electrónico es una oportunidad de negocio. Y si no, que se lo pregunten a la Sombrerería Albiñana, en Oviedo. Han remontado su negocio gracias a las redes sociales -dicen que Facebook les ayuda a contactar mejor con el cliente que Twitter- y a la venta por Internet.

Reconocen que aunque las ventas van despacio, han ganado mucho en posicionamiento de marca y en captación de clientes. Internet también les ha abierto la puerta con proveedores de Inglaterra y de Alemania. "No los habríamos conocido nunca sin estar en internet".

Su mayor ventaja: "Ahora podemos estar vendiendo en toda España e incluso en el extranjero, en Italia o en Francia y no sólo en Oviedo". Sin embargo, la fama tiene su precio...y se han topado con un handicap: la logística. Así reconocen que aunque tienen mucha demanda en Sudamérica, aún no tienen capacidad suficiente para satisfacer a estos clientes.

Este puede ser un ejemplo para afirmar que el ecommerce está perfilándose YA como una alternativa para negocios con la necesidad seria de redifinirse. Sin embargo, todavía existen varios problemas insalvables: hay muy poca cultura ecommerce en España, los empresarios temen todavía entrar en este ámbito y apenas se promueve desde la administración.

Podéis leer la noticia en La Información.

Aumenta el activo de tu marca...¡con las redes sociales!

Territorio Creativo ha elaborado un estudio muy interesante sobre el uso empresarial de las redes sociales. En un ámbito tan popular pero, a la vez tan desconocido, este tipo de aportaciones son muy bien acogidas por el mercado: se perfila la tendencia y el uso de las herramientas.

Así podemos observar que el 80% de las empresas usan las redes sociales para hacer branding. El volumen de usuarios de sitios como Twitter o Facebook permite posicionar la marca, transmitir sus valores y establecer una conversación con los clientes potenciales. Sin embargo, la cosa cambia cuando hablamos de resultados: o el modelo es todavía inmaduro o no es el adecuado para contratar por leads. El tiempo lo dirá, pero actualmente no es rentable.
 
Lo que está claro es que la moda del 'social media' está dejando de ser una moda para instaurarse como un 'must'. O así se desprende de la encuesta, en la que el 75% de las empresas admiten estar satisfechas con su experiencia 2.0.

En este terreno, las agencias han encontrado un balón de oxígeno para definirse y aportar más valor a la acción de su cliente. Otro de los grandes beneficiados de este boom es el comunity manager, una profesión creada ad hoc para monitorizar las conversaciones de la Red.

Y lo mejor, como no podía ser de otra manera...¡se amplían los presupuestos para marketing online! Las empresas que han vivido una experiencia 'social media' están dispuestas a invertir más en el próximo año. En 2009, la inversión media de las compañías encuestadas en Internet era inferior al 10%, pero reconocen quererlo ampliar el próximo año...Por algo será: las redes sociales son una oportunidad poco explotada, rentable y eficaz. Y si no lo creen, aquí va un dato: el activo de los fans de Starbucks en Facebook vale más de 23 millones de dólares anuales.

¿Pagarías 5.000 dólares por 'conectarte'?

Hoy he decidido promover la cultura 2.0 con un nuevo post. Este mes la editorial Taurus ha sacado Conectados, de N.A. Christakis y J.H. Fowle. ¿Cómo afectan a tu vida las redes sociales? En este libro explican el inmenso poder que tienen y su relación con temáticas tan dispares como la genética o las matemáticas.

Tal y como destaca su reseña, Conectados define la Regla de los Tres Grados de Influencia: los contactos que se encuentran a tres grados de nosotros influyen más de lo que podríamos llegar a imaginar. Según Christakis y Fowler, el amigo del amigo de un amigo ejerce una influencia superior a cinco mil dólares en el bolsillo. ¡Y eso en plena crisis, oiga!

Aunque considero que la afirmación es exagerada, lo cierto es que, de alguna manera, las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos. Hemos jubilado el correo electrónico y estamos a punto de 'matar' al sms con la penetración vía móvil. Las reglas del juego han cambiado radicalmente. Ahora, nos basamos en las relaciones y la relevancia de las mismas, en la importancia de pertenecer a una comunidad y en participar e interactuar con los miembros de la misma. Ponemos en común nuestros intereses, hacemos networking y compartimos nuestras aficiones.  Vivimos una experiencia común, aderezada con una viralidad sin precedentes. Es decir, estamos 'Conectados'.

La publicidad online NO es el chicle del supermercado

"Los anunciantes deben dejar de pensar en la publicidad online como el chicle de la caja del supermercado”. Olga Palombi, CEO de Social Media, acudió a una charla en el IE para darnos la 'fórmula del éxito' de Weblogs, una empresa online que arrasa en España. ¿La clave? "Saber que Internet es más que un CPC: es branding, es notoriedad"...Es estar en el top of mind de los consumidores.

La publicidad online ofrece un sinfín de alternativas. Nunca nadie había ofrecido un ROI tan preciso. Ahora los anunciantes sí saben a qué destinan cada céntimo de su inversión: las creatividades se adaptan según objetivos, medio y público. Por fin es posible segmentar de una forma eficiente y detallada.

Por su parte, en Marketingcomunidad destacan hoy cómo la publicidad online puede dar "un valor añadido al consumidor de una forma inmediata, en cualquier lugar, a un solo clic"...Pero plantean un debate muy interesante: "Cuanto más se mide más se exige. ¿Hasta qué punto podemos decir que esto es positivo?"

¿Internet es un medio maduro? 

Respete al usuario es posible. No interrumpa. No moleste. Interactúe, haga al cliente partícipe de su producto. Baje a la arena, teste, pruebe…e introduzca elementos sociales.

¡Despierte! El modelo está cambiando. Como señalaba Palombi, "se ha impuesto el multiconsumo y la atención se ha dividido". La televisión ya no es la reina del prime time. Ahora también se usa como fondo mientras se ‘socializa’ en Internet.

Sin embargo, para alcanzar el punto de madurez deseado es imprescindible aumentar la inversión. Y hasta que los anunciantes adquieran el nivel de sus usuarios, será imposible. Ellos son los que tienen que aprender a impactar en los nuevos medios y, por supuesto, los que tienen que aprender a medir bien. ¿Para cuándo entonces?

La publicidad SÍ funciona en redes sociales

 

A pesar del escepticismo que hay en el sector ante esta nueva forma de comunicarse, The Cocktail Analysis ha publicado los principales resultados de la 2ª oleada del estudio Observatorio de Redes Sociales, en los que se confirma que la publicidad sí funciona en redes sociales.

Un 30% de los usuarios consideran la publicidad en redes como divertida o interesante y la mitad no la considera invasiva, según las conclusiones del estudio. Es evidente que hay un cambio de cultura y que los anunciantes han abandonado el odioso pop up por formatos más respetuosos con la navegación. De hecho, se considera que la publicidad en redes sociales no cruza la frontera que delimita su espacio de interacción.

La proactividad del usuario también va in crescendo según la categoría de la marca. Las que más éxito tienen son las de ocio, televisión, móvil y bebidas. Suelen apostar por formatos más atractivos, más segmentados y más interactivos. Sin embargo, las que todavía tienen los deberes por cumplir son las que ofrecen servicios más racionales: banca, seguros e inmobiliarias.

Lo local, un filón publicitario

La agencia de publicidad Cientouno vino esta semana al Instituto de Empresa a darnos las claves del éxito de su campaña, J&B, start a party y nos contaron su experiencia con las redes sociales. A nivel global, fue una meta imposible ya que tenían que introducirse en múltiples mercados, con varias redes muy potentes y con la dificultad añadida del idioma.

Pero, a nivel local, 101 nos aseguró que son un auténtico 'exitazo': la gente se implica con lo cercano, con lo que tiene un valor emocional. Y para muestra, un botón: en las Fiestas del Pilar  arrasaron con una aplicación en Facebook para dar ofrendas a la virgen. Ver también: Tuenti y su baza local

¿El fin de los buscadores?

El usuario se torna cada vez más exigente y asume las riendas del proceso comunicativo: uno de cada tres usuarios usan las redes sociales para explorar marcas, buscar descuentos y encontrar información.

Koro Castellano nos contaba en el IE que Tuenti redirigía más tráfico que Google a Top Rural. Esto supone una alternativa muy interesante para las empresas, esclavizadas hasta el momento a los anuncios patrocinados y el posicionamiento en buscadores.

Así pues, el estudio de The Cocktail Analysis aporta cuatro conclusiones básicas en torno a la valoración de la presencia de las marcas: 

1. La cercanía emocional con la marca. ¿Están mis amigos?

2. El beneficio de la interacción. ¿Tendré descuentos?

3. El contexto de la interacción ¿Es un domingo y no tengo plan?

4. La segmentación al usuario-target. ¿Por qué me ofreces un coche si tengo 16 años?

Tca 2ªOla Observatorio Redes Informe PúBlicov2 (2)

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Tuenti, ¿quién dijo miedo?

Obsesionadas por el producto, las redes sociales no encuentran la manera de ser rentables. Algunos expertos auguran una nueva burbuja, esta vez 2.0. Otros, confían en una fórmula con la que explotar su gran baza: el tráfico. Y es que redes como Tuenti ya superan al mismísimo Google en audiencia e, incluso, plantan cara a las cadenas de televisión en horario prime time.

En la última charla en el IE, estuvimos con Koro Castellano, la cabeza pensante de Tuenti. Nos adelantó muchas novedades, algunas inconfesables :-), sobre su modelo de negocio. La mayoría pasan por el móvil, el vídeo -aunque implican problemas con los derechos- y la publicidad segmentada.

Pero ¿y lo local? Tuenti es capaz de discriminar audiencia por ciudades, barrios, institutos, universidades, colegios mayores, zonas de copas... Podría convertirse en una auténtica 'perita en dulce' para los anunciantes...y en un problema para gigantes como Google si sabe explotar su fuerza local.

El tiempo apremia y Tuenti roza ya los números rojos. Si no da con un modelo rentable en 2010, el baile de posibles compradores dará paso. Hasta entonces, mucha suerte para la red social española de más éxito.