¿Pagarías 5.000 dólares por 'conectarte'?

Hoy he decidido promover la cultura 2.0 con un nuevo post. Este mes la editorial Taurus ha sacado Conectados, de N.A. Christakis y J.H. Fowle. ¿Cómo afectan a tu vida las redes sociales? En este libro explican el inmenso poder que tienen y su relación con temáticas tan dispares como la genética o las matemáticas.

Tal y como destaca su reseña, Conectados define la Regla de los Tres Grados de Influencia: los contactos que se encuentran a tres grados de nosotros influyen más de lo que podríamos llegar a imaginar. Según Christakis y Fowler, el amigo del amigo de un amigo ejerce una influencia superior a cinco mil dólares en el bolsillo. ¡Y eso en plena crisis, oiga!

Aunque considero que la afirmación es exagerada, lo cierto es que, de alguna manera, las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos. Hemos jubilado el correo electrónico y estamos a punto de 'matar' al sms con la penetración vía móvil. Las reglas del juego han cambiado radicalmente. Ahora, nos basamos en las relaciones y la relevancia de las mismas, en la importancia de pertenecer a una comunidad y en participar e interactuar con los miembros de la misma. Ponemos en común nuestros intereses, hacemos networking y compartimos nuestras aficiones.  Vivimos una experiencia común, aderezada con una viralidad sin precedentes. Es decir, estamos 'Conectados'.

La publicidad online NO es el chicle del supermercado

"Los anunciantes deben dejar de pensar en la publicidad online como el chicle de la caja del supermercado”. Olga Palombi, CEO de Social Media, acudió a una charla en el IE para darnos la 'fórmula del éxito' de Weblogs, una empresa online que arrasa en España. ¿La clave? "Saber que Internet es más que un CPC: es branding, es notoriedad"...Es estar en el top of mind de los consumidores.

La publicidad online ofrece un sinfín de alternativas. Nunca nadie había ofrecido un ROI tan preciso. Ahora los anunciantes sí saben a qué destinan cada céntimo de su inversión: las creatividades se adaptan según objetivos, medio y público. Por fin es posible segmentar de una forma eficiente y detallada.

Por su parte, en Marketingcomunidad destacan hoy cómo la publicidad online puede dar "un valor añadido al consumidor de una forma inmediata, en cualquier lugar, a un solo clic"...Pero plantean un debate muy interesante: "Cuanto más se mide más se exige. ¿Hasta qué punto podemos decir que esto es positivo?"

¿Internet es un medio maduro? 

Respete al usuario es posible. No interrumpa. No moleste. Interactúe, haga al cliente partícipe de su producto. Baje a la arena, teste, pruebe…e introduzca elementos sociales.

¡Despierte! El modelo está cambiando. Como señalaba Palombi, "se ha impuesto el multiconsumo y la atención se ha dividido". La televisión ya no es la reina del prime time. Ahora también se usa como fondo mientras se ‘socializa’ en Internet.

Sin embargo, para alcanzar el punto de madurez deseado es imprescindible aumentar la inversión. Y hasta que los anunciantes adquieran el nivel de sus usuarios, será imposible. Ellos son los que tienen que aprender a impactar en los nuevos medios y, por supuesto, los que tienen que aprender a medir bien. ¿Para cuándo entonces?

Bienvenidos a la nueva era del marketing

Nuevas herramientas, viejos objetivos. Así empezó su asignatura y así la finalizó el profesor de marketing digital en el Instituto de Empresa, Manuel Alonso Coto. Empecemos por el final: ¿cuáles son los objetivos? Pues captar, retener, fidelizar...y enamorar al cliente para que no abandone nunca nuestra marca. No hay nada nuevo bajo el sol.

Sin embargo, la irrupción de Internet ha puesto patas arriba las estrategias de marketing. ¿Cómo llegamos al cliente? Todas las herramientas online giran en torno a una letra: la P de People. El usuario es la clave: es el centro de la conversación. Las empresas deben dejar de mirarse el ombligo para atender a su cliente. Ellos han tomado la palabra.

¿Qué cambios hay sufrido la conversación? Las 4 p's

Personalización

El cliente debe sentirse parte activa de tu contenido. Intégrale, hazle partícipe. Prueba a tener una web personalizable, a configurar los contenidos de la home e, incluso, a publicar un blog elaborado por los propios usuarios. Escúchale. Haz que se sienta en la conversación.

Pongamos un ejemplo: A mí me encantaría configurar la portada de mi banco online con módulos personalizables: pondría mi cuenta personal, las hipotecas, el euribor y las ofertas de depósitos. Ni quiero planes de pensiones ni fondos de inversión. Yo gestiono la información y Yo decido qué consumir. Además, dando una vuelta de tuerca al asunto, si el banco monitorizara mis movimientos, ¿no podría hacer ofertas a medida con un mayor impacto?

Participación

El cliente tiene voz y voto. Y, por tanto, también opina. Ofrécele todas las posibilidades: comentarios, blogs, votaciones, foros...Si no da tu opinión en tu sitio, se irá a otro a contarlo. Dalo por hecho. Y entonces tú no podrás monitorizar la conversación. Crea comunidades, premia la participación.


Peer-to-peer

Pon al servicio del usuario todas las herramientas para que pueda compartir información con su círculo de usuarios e, incluso, para que pueda consumir tus propios contenidos fuera de tu sitio. RSS, widgets, envío de noticias, delicious, redes sociales y, por supuesto, Twitter. Genera confianza. Socializa tu mensaje.

Predictive Modelling

Internet es el medio que ofrece más control de medición. Todo es medible. Compruébalo. Observa a tus usuarios: testa lo que les gusta, lo que no. Analiza su comportamiento. Adapta tu oferta a sus demandas en la navegación. Pero ojo, reserva siempre su privacidad.

Las tornas han cambiado. El usuario manda y exige respuestas. Quiere experiencias, no sólo atención o información, en una conversación multidireccional y contextual. Las empresas tienen que adaptarse: Internet ha vuelto -en versión 2.0- para quedarse. Ahora Sí que empieza el marketing.

Así es Twitter en 140 caracteres

El éxito de Twitter se multiplica cada día, es el microblogging de más éxito, una herramienta rentable...pero, ¿qué significa? ¿Que es lo que mueve a millones de usuarios a abrirse una cuenta y a mantenerla actualizada? La clave está en la EXPERIENCIA al usuario. Para contrastarlo acudí a mi Twitter.

Pedí a los followers que sigo una definición con un límite: 140 caracteres. El resultado fue magnífico, aunque la participación escasa, para qué negarlo. Pero mi prueba no buscaba 'baños de masas' sino aprender un poco más de su proceso comunicativo. Padecí su alta capacidad de adicción. Observé la importancia de la revelancia en las relaciones. Y me asombró la inmediatez: a los pocos minutos ya tenía respuestas. Increible.

Así definieron Twitter

Ocho respuestas y una conclusión, formulada con lo mejor de cada propuesta: "Rápido, directo, sin adornos. Tú eliges. Descentralizado, dinámico y en tiempo real. El nuevo sms. Te convierte en su esclavo. Una oda al ego". Así es Twitter en 140 caracteres y así lo ven sus 'followers'.

Por orden de llegada, las respuestas fueron...

Txema Valenzuela, comunicación online de BBVA: "Una oda al ego en 140 caracteres". "Las retransmisiones de siempre en manos de todo el mundo". "También es la nueva versión de los SMS... Y algunas cosas más que iremos descubriendo". Le concedí 185 caracteres por ser el primero en responder...;-)

Isabel Ramis, community manager de Acciona: "Red social descentralizada, dinámica y en tiempo real, que no conoce ningún tipo de fronteras". 

Pedro Sagues, fundador de Honest&Smart...y mi profesor en el IE: "Twitter: Cuanto más le pides, más te conviertes en su esclavo".

Yslandia, un territorio estratégico-creativo 2.0: "Espacio para informarte, relacionarte y tener un feedback de tus actividades en tiempo real, en el que tú eliges a quién escuchar y seguir".

Lima_limón, agencia de comunicación corporativa: "Twitter es una gran conversación e información al segundo. Rápido, directo y sin adornos :D".

Paula Barrutia, marketer: "Para mí supone estar al día en mis temas de una forma rápida y sencilla. Me gusta cada vez más, aunque creo que me falta mucho recorrido."

Federico Sepúlveda, analista en Grupo Consultores: "La web en tiempo real. Qué hacen mis amigos más tecnológicos en este momento. Una forma rápida de seguir las nuevas tendencias, nuevas, nuevas". 

 

 

La publicidad SÍ funciona en redes sociales

 

A pesar del escepticismo que hay en el sector ante esta nueva forma de comunicarse, The Cocktail Analysis ha publicado los principales resultados de la 2ª oleada del estudio Observatorio de Redes Sociales, en los que se confirma que la publicidad sí funciona en redes sociales.

Un 30% de los usuarios consideran la publicidad en redes como divertida o interesante y la mitad no la considera invasiva, según las conclusiones del estudio. Es evidente que hay un cambio de cultura y que los anunciantes han abandonado el odioso pop up por formatos más respetuosos con la navegación. De hecho, se considera que la publicidad en redes sociales no cruza la frontera que delimita su espacio de interacción.

La proactividad del usuario también va in crescendo según la categoría de la marca. Las que más éxito tienen son las de ocio, televisión, móvil y bebidas. Suelen apostar por formatos más atractivos, más segmentados y más interactivos. Sin embargo, las que todavía tienen los deberes por cumplir son las que ofrecen servicios más racionales: banca, seguros e inmobiliarias.

Lo local, un filón publicitario

La agencia de publicidad Cientouno vino esta semana al Instituto de Empresa a darnos las claves del éxito de su campaña, J&B, start a party y nos contaron su experiencia con las redes sociales. A nivel global, fue una meta imposible ya que tenían que introducirse en múltiples mercados, con varias redes muy potentes y con la dificultad añadida del idioma.

Pero, a nivel local, 101 nos aseguró que son un auténtico 'exitazo': la gente se implica con lo cercano, con lo que tiene un valor emocional. Y para muestra, un botón: en las Fiestas del Pilar  arrasaron con una aplicación en Facebook para dar ofrendas a la virgen. Ver también: Tuenti y su baza local

¿El fin de los buscadores?

El usuario se torna cada vez más exigente y asume las riendas del proceso comunicativo: uno de cada tres usuarios usan las redes sociales para explorar marcas, buscar descuentos y encontrar información.

Koro Castellano nos contaba en el IE que Tuenti redirigía más tráfico que Google a Top Rural. Esto supone una alternativa muy interesante para las empresas, esclavizadas hasta el momento a los anuncios patrocinados y el posicionamiento en buscadores.

Así pues, el estudio de The Cocktail Analysis aporta cuatro conclusiones básicas en torno a la valoración de la presencia de las marcas: 

1. La cercanía emocional con la marca. ¿Están mis amigos?

2. El beneficio de la interacción. ¿Tendré descuentos?

3. El contexto de la interacción ¿Es un domingo y no tengo plan?

4. La segmentación al usuario-target. ¿Por qué me ofreces un coche si tengo 16 años?

Tca 2ªOla Observatorio Redes Informe PúBlicov2 (2)

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