E commerce: solución anticrisis para pymes

Está claro que el comercio electrónico es una oportunidad de negocio. Y si no, que se lo pregunten a la Sombrerería Albiñana, en Oviedo. Han remontado su negocio gracias a las redes sociales -dicen que Facebook les ayuda a contactar mejor con el cliente que Twitter- y a la venta por Internet.

Reconocen que aunque las ventas van despacio, han ganado mucho en posicionamiento de marca y en captación de clientes. Internet también les ha abierto la puerta con proveedores de Inglaterra y de Alemania. "No los habríamos conocido nunca sin estar en internet".

Su mayor ventaja: "Ahora podemos estar vendiendo en toda España e incluso en el extranjero, en Italia o en Francia y no sólo en Oviedo". Sin embargo, la fama tiene su precio...y se han topado con un handicap: la logística. Así reconocen que aunque tienen mucha demanda en Sudamérica, aún no tienen capacidad suficiente para satisfacer a estos clientes.

Este puede ser un ejemplo para afirmar que el ecommerce está perfilándose YA como una alternativa para negocios con la necesidad seria de redifinirse. Sin embargo, todavía existen varios problemas insalvables: hay muy poca cultura ecommerce en España, los empresarios temen todavía entrar en este ámbito y apenas se promueve desde la administración.

Podéis leer la noticia en La Información.

Aumenta el activo de tu marca...¡con las redes sociales!

Territorio Creativo ha elaborado un estudio muy interesante sobre el uso empresarial de las redes sociales. En un ámbito tan popular pero, a la vez tan desconocido, este tipo de aportaciones son muy bien acogidas por el mercado: se perfila la tendencia y el uso de las herramientas.

Así podemos observar que el 80% de las empresas usan las redes sociales para hacer branding. El volumen de usuarios de sitios como Twitter o Facebook permite posicionar la marca, transmitir sus valores y establecer una conversación con los clientes potenciales. Sin embargo, la cosa cambia cuando hablamos de resultados: o el modelo es todavía inmaduro o no es el adecuado para contratar por leads. El tiempo lo dirá, pero actualmente no es rentable.
 
Lo que está claro es que la moda del 'social media' está dejando de ser una moda para instaurarse como un 'must'. O así se desprende de la encuesta, en la que el 75% de las empresas admiten estar satisfechas con su experiencia 2.0.

En este terreno, las agencias han encontrado un balón de oxígeno para definirse y aportar más valor a la acción de su cliente. Otro de los grandes beneficiados de este boom es el comunity manager, una profesión creada ad hoc para monitorizar las conversaciones de la Red.

Y lo mejor, como no podía ser de otra manera...¡se amplían los presupuestos para marketing online! Las empresas que han vivido una experiencia 'social media' están dispuestas a invertir más en el próximo año. En 2009, la inversión media de las compañías encuestadas en Internet era inferior al 10%, pero reconocen quererlo ampliar el próximo año...Por algo será: las redes sociales son una oportunidad poco explotada, rentable y eficaz. Y si no lo creen, aquí va un dato: el activo de los fans de Starbucks en Facebook vale más de 23 millones de dólares anuales.

El móvil escribe su propia historia de éxito

Empecé mi blog con un tímido post sobre el futuro del mobile marketing: su año sería 2011. Todavía no había conocido a Salva Carrillo, un pionero -además de experto- de este mercado. Después de sus charlas en el IE, lo tengo más claro todavía. Hoy mismo el móvil ya está escribiendo su historia de éxito. Cada vez más anunciantes optan por integrar este tipo de formatos y cada vez más son las start up que apuestan por este negocio. El futuro huele a marketing móvil.

En cuanto se plante como primera pantalla y las operadoras -malditas todas- bajen el precio de sus tarifas planas, el boom será sonado. Lo cual no quiere decir consolidado. Más bien todo lo contrario...Porque el móvil tiene todavía un gran camino que recorrer. Y lo tiene que hacer in cometer los mismos errores que Internet. Aprendamos de ellos y no recurramos a las tácticas intrusivas de siempre. Por favor, NO a los intersticial y a los sms push. Reinventemos el modelo online y démosle la credibilidad que se merece.

Las aplicaciones están pisando fuerte. Además del toque innovador que aportan a la marca, apuntan a un negocio muy importante de información bajo demanda. Otra herramienta muy interesante es la publicidad geolocalizada. "Necesito arreglar mi coche. Busco mi taller oficial a través del móvil...Y me dice cuál está más cerca. Fantástico". Útil para el cliente y para la marca.

El .mobi es un soporte que siempre ha acostumbrado al usuario a pagar por contenidos, lo cual hace entrever que el  modelo 'freemium' adquirirá fuerza de forma paulatina.  

A parte de la obvia maduración del medio, el marketing móvil necesita un requisito clave: la medición. De momento, el sector no tiene contrastadas sus cifras por auditores externos -polémicos, aunque sea, como en online-. Sin ellas, no habrá el deseado retorno publicitario.

CPM versus CPC: ¿hacia dónde navega Internet?

Después del 'santo' descanso toca reflexionar sobre planificación de medios: cpm, cpc, cpl, cpa...¡y hasta cps (o coste por segundo visionado, muy interesante para pre-roll en vídeos)! Pero, ¿qué es lo mejor en una campaña online? Pues como diría un buen gallego...depende.

Los medios se aferran al CPM porque consideran que el resto de contrataciones canibaliza su negocio. Prefieren ese modelo porque está estandarizado y da un 'valor' a su inventario, que resulta ínfimo en comparación con otros medios, como -por ejemplo- la prensa escrita. El branding también se paga en Internet y si la campaña no funciona, "será responsabilidad del cliente"...O eso es lo que alegan. Porque ¿qué pasa con la frecuencia, los formatos publicitarios y la segmentación que se ofrece? ¿Eso no afecta al buen resultado de una campaña?

Si bien, el anunciante tiene otra versión...El resto de modelos de inversión -CPC, CPA,CPL- se acerca más a su modelo de negocio. Hablan de comportamiento -y no de conocimiento- frente a su marca. Buscan efectividad y prefieren pagar un extra por no asumir riesgos. Los riesgos de no ir más allá de las impresiones o de quedar satisfechos con un triste 0,2% de CTR.

Entonces, ¿hacia dónde tiende el mercado? Yo creo que hacia la eficiencia. Ningún medio, salvo Internet, es capaz de ofrecer resultados que midan la actitud de los consumidores, segmentados previamente (behavioral targeting). Porque, al final, Internet es mucho más que branding-obviamente, también ha de reconocerse-. Es absurdo ignorar las posibilidades que ofrece el medio. Internet debe romper con el status quo que aún impera, heredado de una cultura unidireccional. Sin miedos ni complejos.