¡Me traslado!

Escribí mi primer post el 30 de enero de 2010. Hoy, escribo el último porque...¡Me traslado! Comienzo la colaboración en un blog de amigos: Once y cuarto. Es el punto de encuentro de un grupo de apasionados por el mundo online provenientes del periodismo, el marketing, la edición, la consultoría o la publicidad.

Puede que regrese. Puede que no. Quién sabe, la vida da tantas vueltas...De momento, os espero en mi nuevo proyecto. Ya sabéis, a las Once y cuarto. Espero que sea tan gratificante -o más- que el primero. ¡Hasta siempre!

Guía básica para entender el éxito de Foursquare

FourSquare...¿Es la red de 2010? Desde hace un mes, su presencia se ha multiplicado exponencialmente. Es objeto de artículos, se comenta en reuniones de trabajo y aparece como una nueva red en las actualizaciones de mi TweetDeck...Algo está cambiando. Error500 cree que es "la niña bonita de los Geeks". Entonces sólo necesitará el empujón del Internet móvil para volverse tan masiva como Twitter o Facebook. De momento, ya cuenta con un millón de usuarios en el mundo. También define muy bien sus tres grandes aciertos: "integración con Twitter y Facebook, aplicación para móviles Android y iPhone y un juego para incentivar la participación. El objetivo es, no sólo compartir la localización, sino también información sobre la misma, y convertir todo en una especie de juego...

Tal y como explican en Genbeta, los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opiniones con sus contactos. El único requisito es disponer de aplicaciones móviles capaces de usar el GPS. La motivación por descubrir hallazgos y conseguir puntos, incluso medallas, mueve a los usuarios mucho más que el simple hecho de decir "estoy aquí". Se despierta el instinto competitivo y se consigue un uso intensivo de la red social", señalan.

El boom de la geolocalización

Pero, más allá de su viralidad y de que supone una original forma de compartir información, lo que realmente le honra es su capacidad de diferenciación: se ha posicionado en geolocalización, una tendencia clara en Internet .mobi y que, además, le permitirá ser rentable. Grandes empresas ya están realizando acciones de fidelización para seducir a los usuarios con descuentos. El último de Starbucks hace una rebaja de un dólar a los que obtengan la categoría de Mayor.

Y es que el futuro publicitario pasa por el móvil y la geolocalización. Como dice María Feijoo, directora de Comunicación Corporativa de Antevenio, "definitivamente, la geolocalización dará un giro al escenario publicitario. Y no sólo para las grandes marcas [...]La nueva batalla por el ´long tail' está servida".

BP y su crisis reputacional en Internet

El hundimiento de Deepwater Horizon, más allá de las 'falsas' soluciones o del grave impacto medioambiental, ha puesto en evidencia la necesidad de un protocolo de actuación en Internet para situaciones de crisis. BP, obviamente, carecía del mismo, y lo ha demostrado con constantes improvisaciones en su gestión informativa.

Su página corporativa  ha registrado cambios cada día: comenzó con una sección ad hoc y un site externo coordinado con las agencias estatales. En respuesta a las críticas por su falta de credibilidad, fue ampliando la información hasta convertir a BP.com en un monográfíco de la crisis del Golfo de México. Primer paso en firme por la transparencia informativa. Y sin escatimar en recursos: gráficos, mapas, infografías, fotografías, vídeos...y grabaciones de la fuga en directo. La información corporativa se relega a lo más profundo del scroll. ¿Y BP.es? Responden únicamente con un '"Más información en inglés". Todo un ejemplo de empresa multinacional.

Es interesante destacar el 'juego' de dominios externos en Local response para cubrir el avance del vertido en regiones como Lousiana, Mississippi, Alabama y Florida. Aquí, en cambio, sí se perfila una estrategia: dar la máxima cobertura sin posicionar en el largo plazo dentro del entorno de BP.

La rebelión de las redes sociales

Si bien, a pesar de los esfuerzos en su propio entorno, la crisis reputacional sigue avanzando al ritmo del vertido en los Social Media. En Facebook, las páginas que abogan por un boicot a la compañía se multiplican, incluso con hasta 210.000 seguidores. Uno de los hashtags más populares de Twitter cada día es el de 'oil still'. YouTube y Flickr ya pueden considerarse un archivo colectivo de la catástrofe...Y los ecologistas afinan sus espadas a sabiendas de su ventaja en el uso de las redes sociales y lanzan campañas como la del concurso de Greenpeace para elegir un logo más 'acorde' con BP.

Lo sorprendente es que la compañía sigue de espaldas a las redes sociales, evita la conversación y se aprovecha exclusivamente de estos canales para difundir sus propios mensajes. Incluso, la falta de portavocía ha provocado que terceros se hayan apropiado de su identidad. ¿La reacción de la compañía? Considerarlo como un fuego de poca importancia. Hoy el  perfil sigue activo en Twitter y tiene noventa mil seguidores, de los que posiblemente una buena parte se creerá su autoría. Un nuevo error de libro dificil de enmendar y con un gran coste reputacional.

Cambios 2.0: ¡Vuelvo a estar internetizada!

A los poquitos usuarios que siguen mi blog -amigos, compañeros, colegas y algún que otro aficinado-, he de pedir disculpas por batir el récord de la desactualización de mi blog...¡Llevo casi un mes sin escribir! Y no porque no tuviera cosas que contar precisamente...Mayo ha sido frenético, emocionante y muy productivo personal y profesionalmente.

¡Por fin! Después de un año de esfuerzo, puedo decir que ¡estoy graduada en el Instituto de Empresa! me llevo un maletín -merchandising IE- cargado de conocimientos, contactos y compañeros con mucho talento.

¡Por fin! Puedo decir que se me abren nuevos retos laborales. Después de cuatro años en elEconomista.es, coordinando su portal generalista, aterrizo como consultora en el equipo online de LLORENTE & CUENCA para aprender un negocio nuevo, la consultoría: reputación online, gestión de activos, monitorización, comunicación...un mundo nuevo por descubrir y al alcance de mi mano, ¿no es genial?

¡Por fin! Grandes retos e inmensas expectativas en mi nueva vida. Ya era hora...Sólo me falta recuperar mi 'activismo' digital y poder decir que...¡estoy online total!

E commerce: solución anticrisis para pymes

Está claro que el comercio electrónico es una oportunidad de negocio. Y si no, que se lo pregunten a la Sombrerería Albiñana, en Oviedo. Han remontado su negocio gracias a las redes sociales -dicen que Facebook les ayuda a contactar mejor con el cliente que Twitter- y a la venta por Internet.

Reconocen que aunque las ventas van despacio, han ganado mucho en posicionamiento de marca y en captación de clientes. Internet también les ha abierto la puerta con proveedores de Inglaterra y de Alemania. "No los habríamos conocido nunca sin estar en internet".

Su mayor ventaja: "Ahora podemos estar vendiendo en toda España e incluso en el extranjero, en Italia o en Francia y no sólo en Oviedo". Sin embargo, la fama tiene su precio...y se han topado con un handicap: la logística. Así reconocen que aunque tienen mucha demanda en Sudamérica, aún no tienen capacidad suficiente para satisfacer a estos clientes.

Este puede ser un ejemplo para afirmar que el ecommerce está perfilándose YA como una alternativa para negocios con la necesidad seria de redifinirse. Sin embargo, todavía existen varios problemas insalvables: hay muy poca cultura ecommerce en España, los empresarios temen todavía entrar en este ámbito y apenas se promueve desde la administración.

Podéis leer la noticia en La Información.

Aumenta el activo de tu marca...¡con las redes sociales!

Territorio Creativo ha elaborado un estudio muy interesante sobre el uso empresarial de las redes sociales. En un ámbito tan popular pero, a la vez tan desconocido, este tipo de aportaciones son muy bien acogidas por el mercado: se perfila la tendencia y el uso de las herramientas.

Así podemos observar que el 80% de las empresas usan las redes sociales para hacer branding. El volumen de usuarios de sitios como Twitter o Facebook permite posicionar la marca, transmitir sus valores y establecer una conversación con los clientes potenciales. Sin embargo, la cosa cambia cuando hablamos de resultados: o el modelo es todavía inmaduro o no es el adecuado para contratar por leads. El tiempo lo dirá, pero actualmente no es rentable.
 
Lo que está claro es que la moda del 'social media' está dejando de ser una moda para instaurarse como un 'must'. O así se desprende de la encuesta, en la que el 75% de las empresas admiten estar satisfechas con su experiencia 2.0.

En este terreno, las agencias han encontrado un balón de oxígeno para definirse y aportar más valor a la acción de su cliente. Otro de los grandes beneficiados de este boom es el comunity manager, una profesión creada ad hoc para monitorizar las conversaciones de la Red.

Y lo mejor, como no podía ser de otra manera...¡se amplían los presupuestos para marketing online! Las empresas que han vivido una experiencia 'social media' están dispuestas a invertir más en el próximo año. En 2009, la inversión media de las compañías encuestadas en Internet era inferior al 10%, pero reconocen quererlo ampliar el próximo año...Por algo será: las redes sociales son una oportunidad poco explotada, rentable y eficaz. Y si no lo creen, aquí va un dato: el activo de los fans de Starbucks en Facebook vale más de 23 millones de dólares anuales.

El móvil escribe su propia historia de éxito

Empecé mi blog con un tímido post sobre el futuro del mobile marketing: su año sería 2011. Todavía no había conocido a Salva Carrillo, un pionero -además de experto- de este mercado. Después de sus charlas en el IE, lo tengo más claro todavía. Hoy mismo el móvil ya está escribiendo su historia de éxito. Cada vez más anunciantes optan por integrar este tipo de formatos y cada vez más son las start up que apuestan por este negocio. El futuro huele a marketing móvil.

En cuanto se plante como primera pantalla y las operadoras -malditas todas- bajen el precio de sus tarifas planas, el boom será sonado. Lo cual no quiere decir consolidado. Más bien todo lo contrario...Porque el móvil tiene todavía un gran camino que recorrer. Y lo tiene que hacer in cometer los mismos errores que Internet. Aprendamos de ellos y no recurramos a las tácticas intrusivas de siempre. Por favor, NO a los intersticial y a los sms push. Reinventemos el modelo online y démosle la credibilidad que se merece.

Las aplicaciones están pisando fuerte. Además del toque innovador que aportan a la marca, apuntan a un negocio muy importante de información bajo demanda. Otra herramienta muy interesante es la publicidad geolocalizada. "Necesito arreglar mi coche. Busco mi taller oficial a través del móvil...Y me dice cuál está más cerca. Fantástico". Útil para el cliente y para la marca.

El .mobi es un soporte que siempre ha acostumbrado al usuario a pagar por contenidos, lo cual hace entrever que el  modelo 'freemium' adquirirá fuerza de forma paulatina.  

A parte de la obvia maduración del medio, el marketing móvil necesita un requisito clave: la medición. De momento, el sector no tiene contrastadas sus cifras por auditores externos -polémicos, aunque sea, como en online-. Sin ellas, no habrá el deseado retorno publicitario.

CPM versus CPC: ¿hacia dónde navega Internet?

Después del 'santo' descanso toca reflexionar sobre planificación de medios: cpm, cpc, cpl, cpa...¡y hasta cps (o coste por segundo visionado, muy interesante para pre-roll en vídeos)! Pero, ¿qué es lo mejor en una campaña online? Pues como diría un buen gallego...depende.

Los medios se aferran al CPM porque consideran que el resto de contrataciones canibaliza su negocio. Prefieren ese modelo porque está estandarizado y da un 'valor' a su inventario, que resulta ínfimo en comparación con otros medios, como -por ejemplo- la prensa escrita. El branding también se paga en Internet y si la campaña no funciona, "será responsabilidad del cliente"...O eso es lo que alegan. Porque ¿qué pasa con la frecuencia, los formatos publicitarios y la segmentación que se ofrece? ¿Eso no afecta al buen resultado de una campaña?

Si bien, el anunciante tiene otra versión...El resto de modelos de inversión -CPC, CPA,CPL- se acerca más a su modelo de negocio. Hablan de comportamiento -y no de conocimiento- frente a su marca. Buscan efectividad y prefieren pagar un extra por no asumir riesgos. Los riesgos de no ir más allá de las impresiones o de quedar satisfechos con un triste 0,2% de CTR.

Entonces, ¿hacia dónde tiende el mercado? Yo creo que hacia la eficiencia. Ningún medio, salvo Internet, es capaz de ofrecer resultados que midan la actitud de los consumidores, segmentados previamente (behavioral targeting). Porque, al final, Internet es mucho más que branding-obviamente, también ha de reconocerse-. Es absurdo ignorar las posibilidades que ofrece el medio. Internet debe romper con el status quo que aún impera, heredado de una cultura unidireccional. Sin miedos ni complejos.

Los horizones de un océano azul

Uno de los términos que más me gusta en cuanto a estrategia es el del océano azul. Es el símbolo que se ha asentado para definir una estrategia con un  modelo de negocio basado en la innovación. Con un crecimiento sostenido y a largo plazo, los rivales dejan de importar y la perspectiva de negocio se enfoca a otros sectores.

¿Qué hizo Apple con el Ipod? Desembarcó en un área ajena, la música, para redifinir un producto de consumo -el mp3- creando un entorno nuevo: iTunnes. Es el inicio del freemium, o los micropagos, clave para el negocio de la marca de la manzana. Pero también es la culminación de un brillante trabajo de marketing, apelando a las emociones de los consumidores. Desde luego, cerró el círculo con el iPhone. Sus rivales lo han intentado todo para frenarlo. Pero cuando supieron reaccionar ya era demasiado tarde. Apple había sido el primer tiburón en llegar a este océano y demostró ser el mejor player.

Hay que ver más allá de la demanda existente. Intuye las necesidades y analiza el comportamiento de tus clientes, pero, sobre todo, de tus 'no clientes'. Busca nueva demanda y aprovecha la tecnología para diferenciarte a bajo coste en un mercado saturado...sangriento de la cacería por los consumidores. Adelántate en un momento de plena refinición de mercado y afronta la crisis económica como una apuesta por la innovación. Sumérgete en tu propio océano azul.

Una periodista en terreno de agencias

Las clases de Workshops del Instituto de Empresa han sido mi primera inmersión en el desconocido mundo de la publicidad. ¿Qué hace una periodista asistiendo a conferencias de agencias, centrales de medios, anunciantes y creativos? Pues completar la ‘pata’ que me falta para un perfil completamente 2.0.

La revolución publicitaria

El sector está sufriendo la implantación de Internet. Y digo ‘sufriendo’ porque necesita fórmulas que le permitan, no sólo sobrevivir, sino adquirir una ventaja competitiva frente al resto de su competencia, también en plena transformación. Internet está marcando un ritmo frenético y quien no haya hecho los deberes a tiempo se quedará fuera. Hay que adaptarse al paso que aparecen las innovaciones. Pero ojo, se debe andar con pies de plomo y no incurrir en modas, como las de “Hazme un viral” o “Quiero estar en Facebook”. 

Detrás de acción, tiene que haber una estrategia y unos objetivos bien definidos. Y hay que hacer un examen de conciencia previo… “¿Me encargaré de la comunidad en el largo plazo?” No vale con seguir modas. Si se quiere promocionar un producto en Facebook, habrá que seguir actualizándolo, a pesar de haber terminado la campaña.

Una de las claves del nuevo panorama de la publicidad es saber gestionar la comunicación. Ya hay conversaciones y hay que empezar a manejarlas con las herramientas online. Facebook es un medio muy útil, si realmente sabes publicitarte en él: ofrece algo diferente; segmenta; aporta valor; proporciona un ‘focus group’ gratuito; y es un recurso muy interesante para pymes. El long tail tiene mucho que decir con todas las alternativas que ofrece el mercado online.

¿Qué me llevo?

Gracias a Pedro Sagüés, he disfrutado de profesionales de la talla de Rodrigo Olivié, director en TBWA\INTERACTIVE, Iñaki Martí, executive Creative Director en DoubleYou , Cristina Villarroya, directora de Internet y CRM L'Oréal París, Ferran Juaní, actual responsable de Garnier para América Latina, África y Oriente Medio, Rafael Uguina, Web Manager en NH Hoteles, Hugo Llebrés, director general de MediaContacts y SVP Grupo Havas, y Laura Glez-Estefani, country Marketing Manager Facebook.

De todas sus ponencias me quedo con cinco conclusiones…

1. El mercado está evolucionando a pasos agigantados: es necesario renovarse continuamente.
2. Hay que entender al medio para luego lanzarte. No al revés.
3. No vale estar por estar. Hay que ofrecer algo diferente.
4. Testar, probar, arriesgar.
5. La importancia de la medición para evaluar el impacto de la campaña en los resultados de ventas.

…Y una clave: 

La diferencia competitiva la marca la capacidad de reaccionar al mercado.

¿Todo por el tráfico?

El incremento en tráfico se presenta como una exigencia fundamental para una web, pero...¿realmente lo es? Todo depende de los objetivos de la misma. Por ello, es imprescindible marcar una estrategia, que defina si lo que nos interesa es volumen o un perfil cualificado de la audiencia. Si vivimos de impresiones, obviamente nos interesa tener cuanto más público mejor, pero si somos e-commerce...¿tiene sentido tener audiencia porque sí? ¿Merece la pena tener 500.000 usuarios únicos si no compra ninguno? ¿No será mejor tener 20.000 y que compren todos? El uso de los sistemas de medición son claves: no vale con quedarse en el primer pantallazo de Analytics. ¿Has analizado el perfil de tu audiencia? Ve más allá, interpreta, usa todas las herramientas. No te quedes en la primera capa de datos. Sumérgete, segmenta y marca tus objetivos según el perfil de tu usuario

A priori, la reflexión puede parecer simple. Sin embargo, en Internet el sentido común también es el menos común de los sentidos... Y solemos dejarnos llevar por modas, por las acciones de la competencia, sin estudiar el movimiento y sin comprobar si efectivamente se adecua al plan de negocio. Piensa en tu hecho diferencial y explótalo, sólo así marcarás la ventaja competitiva con tus competidores. Pero, para ello, es esencial tener unos objetivos y una estrategia clara.

¿Internet ha matado al GRP?

 

Internet ha revolucionado el sector de la publicidad, que se ha visto obligado a adaptarse a las circunstancias. Ya no vale con comunicar de forma unidireccional. Ahora hay que bajar a la arena. Lo importante es 'interactuar' con el cliente y adquirir relevancia en Internet. Pero ojo, la innovación requiere esfuerzo e intentarlo no es suficiente. Hay que gestionar el cambio

La comunicación se ha vuelto bidireccional e implica una experiencia. Éste debe participar en la campaña, debe comentarla, difundirla...El ruido se ha convertido en un 'must'. Es imprescindible adquirir relevancia en el entorno digital. No lo olvidemos: nuestra reputación on migrará sí o sí al off y nuestra campaña tendrá muchos más impactos con menos presupuesto.

¿Es el fin del GRP? Posiblemente no, pero Internet ha demostrado a los anunciantes que mide más que notoriedad, ofreciendo datos ajustados a los volúmenes de ventas: detalla la predisposición del cliente (CPC), la conversión en ventas, el perfil sociodemográfico de la audiencia... Con estas métricas, ¿no crees que el GRP es un sistema demasiado etéreo como para justificar millones de euros en inversión? Eficacia versus eficiencia

¿Pagarías 5.000 dólares por 'conectarte'?

Hoy he decidido promover la cultura 2.0 con un nuevo post. Este mes la editorial Taurus ha sacado Conectados, de N.A. Christakis y J.H. Fowle. ¿Cómo afectan a tu vida las redes sociales? En este libro explican el inmenso poder que tienen y su relación con temáticas tan dispares como la genética o las matemáticas.

Tal y como destaca su reseña, Conectados define la Regla de los Tres Grados de Influencia: los contactos que se encuentran a tres grados de nosotros influyen más de lo que podríamos llegar a imaginar. Según Christakis y Fowler, el amigo del amigo de un amigo ejerce una influencia superior a cinco mil dólares en el bolsillo. ¡Y eso en plena crisis, oiga!

Aunque considero que la afirmación es exagerada, lo cierto es que, de alguna manera, las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos. Hemos jubilado el correo electrónico y estamos a punto de 'matar' al sms con la penetración vía móvil. Las reglas del juego han cambiado radicalmente. Ahora, nos basamos en las relaciones y la relevancia de las mismas, en la importancia de pertenecer a una comunidad y en participar e interactuar con los miembros de la misma. Ponemos en común nuestros intereses, hacemos networking y compartimos nuestras aficiones.  Vivimos una experiencia común, aderezada con una viralidad sin precedentes. Es decir, estamos 'Conectados'.

La publicidad online NO es el chicle del supermercado

"Los anunciantes deben dejar de pensar en la publicidad online como el chicle de la caja del supermercado”. Olga Palombi, CEO de Social Media, acudió a una charla en el IE para darnos la 'fórmula del éxito' de Weblogs, una empresa online que arrasa en España. ¿La clave? "Saber que Internet es más que un CPC: es branding, es notoriedad"...Es estar en el top of mind de los consumidores.

La publicidad online ofrece un sinfín de alternativas. Nunca nadie había ofrecido un ROI tan preciso. Ahora los anunciantes sí saben a qué destinan cada céntimo de su inversión: las creatividades se adaptan según objetivos, medio y público. Por fin es posible segmentar de una forma eficiente y detallada.

Por su parte, en Marketingcomunidad destacan hoy cómo la publicidad online puede dar "un valor añadido al consumidor de una forma inmediata, en cualquier lugar, a un solo clic"...Pero plantean un debate muy interesante: "Cuanto más se mide más se exige. ¿Hasta qué punto podemos decir que esto es positivo?"

¿Internet es un medio maduro? 

Respete al usuario es posible. No interrumpa. No moleste. Interactúe, haga al cliente partícipe de su producto. Baje a la arena, teste, pruebe…e introduzca elementos sociales.

¡Despierte! El modelo está cambiando. Como señalaba Palombi, "se ha impuesto el multiconsumo y la atención se ha dividido". La televisión ya no es la reina del prime time. Ahora también se usa como fondo mientras se ‘socializa’ en Internet.

Sin embargo, para alcanzar el punto de madurez deseado es imprescindible aumentar la inversión. Y hasta que los anunciantes adquieran el nivel de sus usuarios, será imposible. Ellos son los que tienen que aprender a impactar en los nuevos medios y, por supuesto, los que tienen que aprender a medir bien. ¿Para cuándo entonces?

Bienvenidos a la nueva era del marketing

Nuevas herramientas, viejos objetivos. Así empezó su asignatura y así la finalizó el profesor de marketing digital en el Instituto de Empresa, Manuel Alonso Coto. Empecemos por el final: ¿cuáles son los objetivos? Pues captar, retener, fidelizar...y enamorar al cliente para que no abandone nunca nuestra marca. No hay nada nuevo bajo el sol.

Sin embargo, la irrupción de Internet ha puesto patas arriba las estrategias de marketing. ¿Cómo llegamos al cliente? Todas las herramientas online giran en torno a una letra: la P de People. El usuario es la clave: es el centro de la conversación. Las empresas deben dejar de mirarse el ombligo para atender a su cliente. Ellos han tomado la palabra.

¿Qué cambios hay sufrido la conversación? Las 4 p's

Personalización

El cliente debe sentirse parte activa de tu contenido. Intégrale, hazle partícipe. Prueba a tener una web personalizable, a configurar los contenidos de la home e, incluso, a publicar un blog elaborado por los propios usuarios. Escúchale. Haz que se sienta en la conversación.

Pongamos un ejemplo: A mí me encantaría configurar la portada de mi banco online con módulos personalizables: pondría mi cuenta personal, las hipotecas, el euribor y las ofertas de depósitos. Ni quiero planes de pensiones ni fondos de inversión. Yo gestiono la información y Yo decido qué consumir. Además, dando una vuelta de tuerca al asunto, si el banco monitorizara mis movimientos, ¿no podría hacer ofertas a medida con un mayor impacto?

Participación

El cliente tiene voz y voto. Y, por tanto, también opina. Ofrécele todas las posibilidades: comentarios, blogs, votaciones, foros...Si no da tu opinión en tu sitio, se irá a otro a contarlo. Dalo por hecho. Y entonces tú no podrás monitorizar la conversación. Crea comunidades, premia la participación.


Peer-to-peer

Pon al servicio del usuario todas las herramientas para que pueda compartir información con su círculo de usuarios e, incluso, para que pueda consumir tus propios contenidos fuera de tu sitio. RSS, widgets, envío de noticias, delicious, redes sociales y, por supuesto, Twitter. Genera confianza. Socializa tu mensaje.

Predictive Modelling

Internet es el medio que ofrece más control de medición. Todo es medible. Compruébalo. Observa a tus usuarios: testa lo que les gusta, lo que no. Analiza su comportamiento. Adapta tu oferta a sus demandas en la navegación. Pero ojo, reserva siempre su privacidad.

Las tornas han cambiado. El usuario manda y exige respuestas. Quiere experiencias, no sólo atención o información, en una conversación multidireccional y contextual. Las empresas tienen que adaptarse: Internet ha vuelto -en versión 2.0- para quedarse. Ahora Sí que empieza el marketing.

Así es Twitter en 140 caracteres

El éxito de Twitter se multiplica cada día, es el microblogging de más éxito, una herramienta rentable...pero, ¿qué significa? ¿Que es lo que mueve a millones de usuarios a abrirse una cuenta y a mantenerla actualizada? La clave está en la EXPERIENCIA al usuario. Para contrastarlo acudí a mi Twitter.

Pedí a los followers que sigo una definición con un límite: 140 caracteres. El resultado fue magnífico, aunque la participación escasa, para qué negarlo. Pero mi prueba no buscaba 'baños de masas' sino aprender un poco más de su proceso comunicativo. Padecí su alta capacidad de adicción. Observé la importancia de la revelancia en las relaciones. Y me asombró la inmediatez: a los pocos minutos ya tenía respuestas. Increible.

Así definieron Twitter

Ocho respuestas y una conclusión, formulada con lo mejor de cada propuesta: "Rápido, directo, sin adornos. Tú eliges. Descentralizado, dinámico y en tiempo real. El nuevo sms. Te convierte en su esclavo. Una oda al ego". Así es Twitter en 140 caracteres y así lo ven sus 'followers'.

Por orden de llegada, las respuestas fueron...

Txema Valenzuela, comunicación online de BBVA: "Una oda al ego en 140 caracteres". "Las retransmisiones de siempre en manos de todo el mundo". "También es la nueva versión de los SMS... Y algunas cosas más que iremos descubriendo". Le concedí 185 caracteres por ser el primero en responder...;-)

Isabel Ramis, community manager de Acciona: "Red social descentralizada, dinámica y en tiempo real, que no conoce ningún tipo de fronteras". 

Pedro Sagues, fundador de Honest&Smart...y mi profesor en el IE: "Twitter: Cuanto más le pides, más te conviertes en su esclavo".

Yslandia, un territorio estratégico-creativo 2.0: "Espacio para informarte, relacionarte y tener un feedback de tus actividades en tiempo real, en el que tú eliges a quién escuchar y seguir".

Lima_limón, agencia de comunicación corporativa: "Twitter es una gran conversación e información al segundo. Rápido, directo y sin adornos :D".

Paula Barrutia, marketer: "Para mí supone estar al día en mis temas de una forma rápida y sencilla. Me gusta cada vez más, aunque creo que me falta mucho recorrido."

Federico Sepúlveda, analista en Grupo Consultores: "La web en tiempo real. Qué hacen mis amigos más tecnológicos en este momento. Una forma rápida de seguir las nuevas tendencias, nuevas, nuevas". 

 

 

La publicidad SÍ funciona en redes sociales

 

A pesar del escepticismo que hay en el sector ante esta nueva forma de comunicarse, The Cocktail Analysis ha publicado los principales resultados de la 2ª oleada del estudio Observatorio de Redes Sociales, en los que se confirma que la publicidad sí funciona en redes sociales.

Un 30% de los usuarios consideran la publicidad en redes como divertida o interesante y la mitad no la considera invasiva, según las conclusiones del estudio. Es evidente que hay un cambio de cultura y que los anunciantes han abandonado el odioso pop up por formatos más respetuosos con la navegación. De hecho, se considera que la publicidad en redes sociales no cruza la frontera que delimita su espacio de interacción.

La proactividad del usuario también va in crescendo según la categoría de la marca. Las que más éxito tienen son las de ocio, televisión, móvil y bebidas. Suelen apostar por formatos más atractivos, más segmentados y más interactivos. Sin embargo, las que todavía tienen los deberes por cumplir son las que ofrecen servicios más racionales: banca, seguros e inmobiliarias.

Lo local, un filón publicitario

La agencia de publicidad Cientouno vino esta semana al Instituto de Empresa a darnos las claves del éxito de su campaña, J&B, start a party y nos contaron su experiencia con las redes sociales. A nivel global, fue una meta imposible ya que tenían que introducirse en múltiples mercados, con varias redes muy potentes y con la dificultad añadida del idioma.

Pero, a nivel local, 101 nos aseguró que son un auténtico 'exitazo': la gente se implica con lo cercano, con lo que tiene un valor emocional. Y para muestra, un botón: en las Fiestas del Pilar  arrasaron con una aplicación en Facebook para dar ofrendas a la virgen. Ver también: Tuenti y su baza local

¿El fin de los buscadores?

El usuario se torna cada vez más exigente y asume las riendas del proceso comunicativo: uno de cada tres usuarios usan las redes sociales para explorar marcas, buscar descuentos y encontrar información.

Koro Castellano nos contaba en el IE que Tuenti redirigía más tráfico que Google a Top Rural. Esto supone una alternativa muy interesante para las empresas, esclavizadas hasta el momento a los anuncios patrocinados y el posicionamiento en buscadores.

Así pues, el estudio de The Cocktail Analysis aporta cuatro conclusiones básicas en torno a la valoración de la presencia de las marcas: 

1. La cercanía emocional con la marca. ¿Están mis amigos?

2. El beneficio de la interacción. ¿Tendré descuentos?

3. El contexto de la interacción ¿Es un domingo y no tengo plan?

4. La segmentación al usuario-target. ¿Por qué me ofreces un coche si tengo 16 años?

Tca 2ªOla Observatorio Redes Informe PúBlicov2 (2)

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Community manager: ¿necesidad o capricho?

Últimamente parece que sólo oímos hablar de los community managers. La fiebre por los social media han popularizado este perfil profesional que, bien enfocado, puede ayudar -y mucho- a gestionar la marca de la empresa en Internet. 

AERCO y Territorio Creativo han tratado de poner luz con La Función del Community manager.  Lo definen como "el encargado de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa". "Debe escuchar, responder, informar, callar...y escuchar más", afirma Pedro Máiquez, consultor de reputación online, en el documento de AERCO y TC.

La labor del community manager va más allá de abrir una página en Facebook o actualizar el estado en Twitter. Tampoco funciona como un moderador ni mucho menos como un evangelizador. Tiene que detectar los intereses de los usuarios, con los que maneja una relación de confianza, y proponer mejoras en la estrategia de la empresa. El CM debe monitorizar las conversaciones en Internet y responder de forma precisa. 

Empresas como Vocento, BBVA, el Instituto de Empresa, Honda o Volvo ya lo han integrado en su staff. Y tú...¿a qué esperas?

Online Community Management

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Internet: gratis o de pago

¿Pagarías por informarte en Internet? Yo tampoco. Si bien, es un debate que vuelve a la palestra después de que R. Murdoch abogara por los medios de pago. Algunos editores en este país quieren hacer pasar por caja a sus lectores pero...¿ya nos hemos olvidado del desastre de elpais.com? Mario Tascón decidió convertir la web de Prisa en un jardín cerrado: su tráfico cayó en picado. El contenido era excelente, pero pasaron por alto un detalle muy simple: en  España no pagamos si no es necesariamente imprescindible. Obviamente, rectificaron y volvieron a lo 'free'.

¿Por qué vamos a pagar por informarnos si podemos ir a un medio vecino? ¡¡Nos lo da gratis!! Podrá tener más o menos calidad, pero cubre nuestra demanda. Además, en Internet la opción es ilimitada: puedes cotejar varios medios o consultar blogs, cada vez más potentes y cada vez más prescriptores de opinión.

Los 'justiprecios'

Hablemos de contenidos nicho o especializados en cabeceras de referencia. Si soy una cinéfila empedernida, podría plantearme pagar un "justiprecio" o, incluso, una tarifa plana por tener una información sólo disponible previo pago, en quiosco o en Internet.

¿Pagarías por disfrutar de servicios exclusivos? Si fueses un inversor de bolsa y tuvieras en tu portátil -o en tu iPhone- la cotización de la bolsa en directo, pagarías sí o sí. Es un servicio, es información específica, no hay oferta.

En el sector se ha extendido el concepto 'freemium': contenidos que son, al mismo tiempo, abiertos y de pago. ABC.es ofrece, por ejemplo, su hemeroteca en abierto y cobra por servicios concretos sobre la misma. Es una opción intermedia bastante admisible: respeta la naturaleza gratuita de Internet y, al mismo tiempo, cobra por servicios que aportan un valor añadido. Un tándem perfecto, ¿no crees?.

The long tail: un gran concepto

Si hay un concepto que me ha llamado la atención estudiando Economía de la Atención ha sido The long tail, la larga cola. Lo acuñó Chris Anderson, editor jefe de Wired. Quería explicar negocios tan pujantes en Internet como Amazon o Netflix. La regla de 80:20 -el 20% de los productos generan el 80% de los beneficios- queda superada en los negocios online: los productos de nicho, especializados o, incluso, raros también generan negocio. Y mucho... Amazon obtiene entre el 25 y 30 % de libros que no son superventas. Y el 20% de las películas en dvd de Netflix son documentales y de minorías. Un ejemplo más cercano para todos serían los enlaces patrocinados de Google: también son long tail. Otro más: las microdonaciones de la campaña electoral de Obama.

Pero más allá de la definición, lo extraordinario de 'The long tail' fue el éxito de su acogida. Un artículo en Wired encendió la llama. Posteriormente, el libro arrasó en ventas -superando a la literatura comercial-. Y, de la noche a la mañana...miles, ¡millones! de resultados en los buscadores, 17.700.000 en Google, presididos por una entrada en Wikipedia, elaborada por los usuarios.

Qué gran sistema: un producto nicho y minoritario está igual de accesible -o más- que un superventas; un senador negro sin probabilidades de éxito arrebata la Casa Blanca a una política consagrada com Hillary Clinton... y todo por saber gestionar de forma adecuada las herramientas 2.0. ¿No es magnífico?

Lost: la clave de saber jugar con Internet

Estamos perdidos con Lost. La popular serie de ABC rompe cualquier previsión posible de éxito. El ruido generado tras el arranque de su sexta y última temporada ha sido espectacular. Más allá de que nos clasifiquemos o no como losties -así se hacen llamar sus fervientes seguidores- su estrategia en Internet ha sido para quitarse el sombrero.

En España las noticias sobre Lost han sido continuas: locura en las redes sociales, así son las viviendas de la serie, cómo verla en nuestro país, su estreno GRATIS, Cuatro y su versión premium... Pero es que hasta la mismísima biblia de los economistas, The Wall Street Journal, se ha atrevido a hacer un directo de lo que iba ocurriendo en el episodio, estrenado este martes.

The Lost experience

Pero...¿cómo se ha convertido en un serie de culto? Con las audiencias mermadas por factores como la proliferación de los Tivo's (capan la televisión por cable), la edad del público objetivo (habían abandonado la televisión por Internet) o la unidireccionalidad del formato (no hay interactividad), ABC apostó en 2006 por una campaña integrada...con Internet para Lost.

La intención era testar el resultado con una campaña tradicional de la también conocida Mujeres desesperadas. El resultado de Lost fue espectacular. El componente viral de sus acciones (off y on) generó tal ruido que culminó con la creación de una comunidad fidelizada hasta la médula. 

Nuevos tiempos, nuevos formatos

Se usaron múltiples formatos: graffitis, minisites, anuncios en tv, anuncios online, móviles, exteriores, blogs, el libro de Lost, una 'lostpedia'...Se ofrecía una experiencia: pertenecer a la comunidad Lost. No había más compensación. Aliaron el contenido con la experiencia para dar contextualidad.

Tras el éxito de la campaña, apostaron también por los mobisodes y las webisodes. Dieron en el clavo: recuperaron a su audiencia perdida, a aquellos que habían dejado de ver la tv para navegar por Internet o por el móvil. Y lo hicieron con dos formatos: patrocinado o de pago (iTunnes 1,99 $). Redefinieron su modelo.

Internet fue el medio perfecto para integrar los cuatro ingredientes clave de su campaña de marketing: viralidad, implicación emocional, fidelidad y suspense. ABC convirtió a Lost en una comunidad y a sus espectadores en fanáticos de culto. Un exitazo que sigue intacto cuatro años después.

Tuenti, ¿quién dijo miedo?

Obsesionadas por el producto, las redes sociales no encuentran la manera de ser rentables. Algunos expertos auguran una nueva burbuja, esta vez 2.0. Otros, confían en una fórmula con la que explotar su gran baza: el tráfico. Y es que redes como Tuenti ya superan al mismísimo Google en audiencia e, incluso, plantan cara a las cadenas de televisión en horario prime time.

En la última charla en el IE, estuvimos con Koro Castellano, la cabeza pensante de Tuenti. Nos adelantó muchas novedades, algunas inconfesables :-), sobre su modelo de negocio. La mayoría pasan por el móvil, el vídeo -aunque implican problemas con los derechos- y la publicidad segmentada.

Pero ¿y lo local? Tuenti es capaz de discriminar audiencia por ciudades, barrios, institutos, universidades, colegios mayores, zonas de copas... Podría convertirse en una auténtica 'perita en dulce' para los anunciantes...y en un problema para gigantes como Google si sabe explotar su fuerza local.

El tiempo apremia y Tuenti roza ya los números rojos. Si no da con un modelo rentable en 2010, el baile de posibles compradores dará paso. Hasta entonces, mucha suerte para la red social española de más éxito.

Mobile marketing: mejor para 2011

Sin duda, el marketing móvil se postula como la mejor herramienta de marketing directo. ¿Quién no tiene móvil en España? Es eficaz, inmediato e interactivo pero, actualmente, apostar por una campaña móvil es un suicidio publicitario. Así que si pretendes dedicar tu presupuesto íntegro a este área, ojo: ¡te has equivocado!

No es el momento para el móvil: cuando se extiendan las deseadas tarifas planas y todos tengamos un smartphone podremos afirmar que la revolución móvil ha llegado. 2011 puede ser una buena fecha...

Hasta entonces, es mejor esperar. O por qué no, comenzar integrando ciertas acciones -bluetooth o sms pull, por ejemplo- en una campaña de blending marketing. La clave está en ir testando. Sólo así podremos ser un 'first player' cuando se produzca el estallido. ¿Empezamos?